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企業關鍵績效指標是通過對組織內部流程的輸入端
日期:2021-11-04 瀏覽

企業關鍵績效指標是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析,衡量流程績效的一種目標式量化管理指標,是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具,是企業績效管理的基礎。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任,并以此為基礎,明確部門員工的業績衡量指標。因此,建立切實可行的KPI體系,是做好績效管理的關鍵。因此,建立KPI指標的要點在于流程性、計劃性和系統性。
關鍵績效指標(KPI)的確定


(1)工作分析(或職位分析)。根據考核目的,對被考核對象的職位的工作內容、性質以及完成這些工作所具備的條件等進行研究和分析,從而了解被考核者在該職位工作所應達到的目標、采取的工作方式等,初步確定績效考核的各項要素。
(2)工作流程分析??冃Э己酥笜吮仨殢牧鞒讨邪盐?。根據被考核對象在流程中扮演的角色、責任以及同上游、下游之間的關系,來確定其衡量工作的績效指標。此外,如果流程存在問題,還應對流程進行優化或重組。
(3)績效特征分析??梢允褂脠D標,標出各指標要素的績效特征,按需要考核程度分檔,如可以按照非考核不可、非常需要考核、需要考核、需要考核程度低、幾乎不需要考核五檔。對上述指標要素進行評估,然后根據少而精的原則按照不同的權重進行選取。
(4)標桿企業摘取。依據績效考核的基本原理,對所設計的績效考核要素指標對標桿進行摘取,保證其能有效可靠反映被考核對象的績效特征和考核目的要求。
為了使確定好的指標更趨合理,還應對其進行修訂。修訂分為兩種。一種是考核前修訂。通過專家調查法,將所確定的考核指標提交領導、專家會議及咨詢顧問,征求意見,修改、補充、完善績效考核指標體系。另一種是考核后修訂。根據考核及考核結果應用之后的效果等情況進行修訂,使考核指標體系更加理想和完善。

績效評估的整體工作思路


企業的績效評估,包含財務指標和管理指標兩方面;
部門的績效評估分為基于戰略的關鍵業績指標(KPI)和基礎指標(CPI即指公司管理制度和部門職能)兩部分,而且CPI基礎指標的考核可以從公司與部門的管理短板入手。原則上,對KPI一般采用正分考核法,對CPI采用負分考核法。
員工的績效評價主要從三方面來評估:
(1)工作業績指標(KPI指標)為結果性指標。
(2)能力素質指標為牽引性指標。
(3)職業素養指標為方向性的前提指標。

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