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【認識和實踐的關系】認識和推行知識管理增強企業的生命力
日期:2021-12-26 瀏覽

  知識就是力量,在科技和信息的共享技術日趨成熟的同時,知識管理正在被越來越多的企業所重視。雖然目前企業中知識管理的運用并不普及,但它對增強企業的生命力的重要性已受到越來越多企業管理者的認同。一旦企業建立了信任和分享的企業文化和創造了相應的環境,知識管理對企業發展和生存的作用就可以得到充分的發揮。在二十一世紀,能成功的企業一定是那些能夠掌握、儲存、整合、分享和再使用企業知識的企業。所以,企業如何在目前的經營環境和基礎上認識和推行知識管理,增強企業的生命力是企業管理者需要思考的重要議題。

  一﹑ 了解和掌握知識管理的精髓

  對于剛剛認識知識管理這個概念的人來說,他們對于知識管理往往有一種迷茫的感覺。畢竟,存在于公司和員工之間的企業知識具有抽象和主觀的特性,由于它是從企業的日常例行工作、操作和執行過程以及企業規范中提煉出來的結晶品,所以給人的感覺是不可捉摸的。

  但是,如果企業具有了創造、組織、保存、分享和運用這種被認為不可捉摸的知識的本領,不但可以增強企業的競爭力,更可以從中創造更多的無形資產,提升企業的價值。據統計,去年《財富雜志》五百大企業的知識管理損失多達120億美元,并預期于2003年躍升至315億美元,而導致這些知識管理損失的主要原因是某些企業的知識重整未如理想,無法找到知識資源(信息與專才)及知識管理效率欠佳。

  所以為了防止企業在推行知識管理的過程中出現流于形式和勞民傷財的局面,減少知識管理損失,企業管理者一定要了解和掌握知識管理的精髓。著名的顧問公司Arthur Andersen把知識管理的重要因素歸納為以下模式:

  K = ( P + I ) S

  K=知識、P=人、+=科技、I =信息、S=分享

  即企業知識的積累必須在分享和信任的企業文化氣氛下通過人與科技的充分結合達到知識管理的目的。

  知識的分享需要信任。所以知識管理最重要的是企業的

  管理者必須通過在企業中創造一個信任和共享的環境,讓企業中的每一個人認識到個人與企業的整體性的關系,使他們除了關心自己部門的工作外,還能自覺地關心自己對企業的整體效益的貢獻,以此打破知識的壟斷,并避免出現企業的知識隨?員工的流失而流失的情況。其次,企業的管理者和員工在總結成功的經驗和失敗的教訓的時候,要不怕吃虧和敢于承擔責任,及時地把這些經驗和教訓變成全體員工學習的寶貴知識,在提高產品和服務的價值的同時,把知識轉化成為公司的資產和競爭優勢,使企業的生命力得到增強。例如,當企業在裁減某些部門的員工時,如果沒有把他們的寶貴經驗保留下來,把原本屬于企業的知識隨?員工的流失而消逝,企業就要花費更多的人力、物力才能重新保證此部門的有效運作。

  二﹑了解科技在推動知識管理工作上所具有的潛能

  企業管理者在推行知識管理的過程中,應該消除對知識管理信息科技投入的恐懼感。雖然科技不能取代人類的知識和創造力,但是科技的發展有助于激發人們對知識的興趣,并加強對知識的管理。如互聯網技術已是知識管理的基本因素,它使資源的分享變得更為簡單。

  為提高企業知識管理的效率和效益,企業在科技信息和技術方面進行適當的投入是必需的。雖然,一些企業管理者在考慮這些投入的時候,會擔心這些投入未必能達到預期的效益,但科技是現代企業員工之間溝通和合作的關鍵,也是存儲、傳播和有效使用知識的最佳媒介。無可置疑,在將信息轉化為知識的過程中,人和文化的因素重過科技,但缺乏了科技的支持,信息的轉化效率和使用率就難以提高。比如,科技可以協助企業管理者取得各種已儲存的相關信息,運用相關專業技能和知識加以分析,使得所有相關人員,在最需要的時候能取得最正確的數據,以幫助企業能在第一時間取得先機,獲得競爭上的優勢。

  三﹑企業管理者的重視和支持對知識管理的重要性

  企業管理者的重視和支持對企業實施知識管理非常重要。企業

  管理者對知識管理的重視和支持體現在提出實施知識管理的計劃、提供資金、指派核心工作小組和對知識的分享進行鼓勵等方面。

  企業管理者在提出實施知識管理的計劃時應該把知識管理與企業重大發展策略明確結合起來,使實施計劃有明確的重點、目標和程序,指出實施過程可能對企業行為、文化和組織結構的影響,并展示出管理者的決心和敢于負責的精神。如:企業主管可以把在不增加工作時間的前提下,通過知識共享來提供客戶更高價值的服務;為企業提供更扎實的知識基礎;創造一個讓所有員工都熱衷于與他人分享知識、整合知識的工作環境等作為其實施知識管理的目標。

  有一家顧問公司曾就企業管理者對知識管理的支持度問題進行了調查,結果發現有超過一半的面談者表示企業資深管理者的支持和承諾是很重要的。也就是說企業管理者首先必須克服的挑戰,就是要讓員工相信他們對于知識管理新做法的支持。

  知識的分享需要受到鼓勵。知識具有內隱、無形的特性,通常屬于個人經驗的積累,如果沒有一定的承諾,一般人會作為私人財產,認為是個人在企業內部價值的衡量指針。除非有一定的誘因,企業管理者是很難知道企業中有誰具有目前需要的知識的,積累企業知識也就會變成一句空話。因此,企業必須要求每一個員工負起責任來與他人分享知識和相互學習,并把那些能夠與他人分享知識和整合他人的經驗的員工,作為企業最有價值的員工,并予以獎勵。這也是知識管理實施過程中最困難的一個方面。羅兵咸永道公司在這方面的做法是對員工進行心態訓練,即透過小組分享,讓同事說出感受,培養互信氣氛以減少員工的顧慮,同時每月撥出某數量的時間于知識管理上,以花紅作為獎勵,此做法值得借鑒。

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