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騰訊的薪酬管理案例
日期:2021-12-30 瀏覽

  關鍵詞:人力資源案例 肯德基

   前篇文章剛談完海底撈,這篇又緊接著說到了肯德基??磥磉@是和吃較上勁了??系禄鳛閲鴥仁熘难罂觳?,在2022年曾經爆出要被馬云收購的消息,結果后來證實是假新聞?!榜R爸爸”不過是入了個股而已。今天我們和大家一起來看看肯德基的人力資源管理案例。

  

  【肯德基簡介】

  肯德基KFC (Kentucky Fried Chicken) ,是一家專門經營炸雞的美國快餐連鎖店,誕生于88年前的美國肯塔基州的North Corbin?,F公司總部位于美國肯塔基州的路易斯維爾,全球共有19,952家連鎖店(2022年)。2013年收入230億美元。

  【肯德基的人力資源管理】

  一、肯德基的員工培訓

  肯德基非常重視員工培訓,并把它看作是公司的重要戰略?;诠竞蛦T工應該是一樣地優秀的這樣的理念,肯德基相信他們的員工應該因為他們投入公司的奉獻精神和大半的人生而獲得獎勵。在肯德基,所有的新員工的都接受了食品安全,熟悉業務和在線測試的入職初步培訓。培訓的方式是基于網絡和虛擬現實,用于培養“冠軍”式的人才。在走上工作崗位后,員工要繼續實行一個名為CHAMPS的培訓計劃。CHAMPS代表顧客的六個期望:干凈(Cleanliness),好客(Hospitality),精確(Accuracy),維護(MAIntenance),產品質量(PrODuct quality)和響應速度(Speed.)。

  培訓是面對面和基于網絡的?;诰W絡的程序提供了一致和最新的信息。面對面的方案提供了在餐廳內進行交叉培訓的機會,使員工不斷發展新的技能。

  二、重視餐廳經理

  在以往的認識中,從事快餐業對于個人職業發展來講并不是一條高效的道路,尤其是從“金字塔”底層干起的員工??系禄敫淖內藗儗τ诳觳蜆I的這種認識。因此,肯德基啟動了一項新的員工獎勵計劃。該計劃核心的宗旨是讓每家餐廳的經理都認識到自己對于肯德基的成與敗發揮著必不可少的作用。這些底層餐廳的經理們被帶到了美國肯塔基州路易斯維爾的公司總部,進行了為期三天的培訓和研討會。公司認為,發展優秀團隊的一個好方法是把重點放在這些餐廳經理上面。這樣的認識,實質上是來源于一項肯德基的內部調查。該調查顯示,餐廳的管理人員希望得到公司總部的更多支持,同時也想知道他們對于公司的價值所在。

  該方案計劃強調總部與連鎖店之間建立更緊密的關系,注重對于餐廳經理的培訓,所有這些都旨在希望餐廳提供更好的客戶服務,為員工創造更好的工作環境,從而降低流失率。

  三、保留員工

  從2010年開始,肯德基肯德基再次重新調整其企業目標,并把重點放在了讓員工們能感受到自己的價值和受到了重視。這一點在員工相互對待的方式上是顯而易見的,而且也是通過公司的薪酬組合來實現??系禄鶎τ趩T工的KPI績效考核指標就是兩個:客戶滿意度和業務操作。除此之外,員工的獎金還和餐廳的銷售業績所掛鉤,肯德基采取以零售券形式來支付員工獎金,每個季度每個雇員的優惠券價值超過400美元。獎金的目的是激勵員工,鼓勵員工參與到整個餐廳的既定目標中來。

  肯德基餐廳經理和高級管理人員的是基于績效考核打分來計算他們的現金獎金,那么這種績效考核打分采用的手段就是平衡計分卡??系禄蛺蹱柼m的人力資源副總裁Misty Reich說:“設置獎金的目的就是想創造肯德基員工的主人翁心態?!?/p>

  肯德基還通過每年對餐廳員工進行兩次深入的審查,公司可以決定哪些員工有能力在組織中獲得更進一步的發展機會。

  肯德基全球在109個國家擁有超過19,000家餐廳的成功連鎖企業??系禄靼讍T工是他們成功的中心。通過對于員工進行結構化的培訓和采取有效的保留策略,公司可以向客戶提供更為一致地客戶體驗。正確的人才的培養,發展和保留是導致肯德基長期成功的關鍵因素。

  ————THE END————

  關鍵詞:薪酬管理案例 騰訊

  

馬化騰曾經說過:我們根據員工崗位性質為員工提供業內富有競爭力的固定工資,并且每年我們均會對績效表現優秀的員工進行薪酬調整。那么騰訊在整體的薪酬哲學、支付理念、福利設計上具體怎么做的呢?HR案例網為大家分享騰訊的薪酬管理案例,希望能讓朋友們獲得有益的啟發。

  

  

薪酬哲學

  

騰訊試圖通過薪酬管理在企業內部建立起一套有效促進公司戰略和目標實現的激勵體系,通過該體系能明確反應出個人貢獻和公司戰略目標之間的緊密聯系;在分配哲學上,騰訊打造以績效為導向的分配理念,讓員工逐步接受并且產生認同感,同時,騰訊在管理效率優先的基礎上,在統一的平臺上體現業務族群特點和績效差異,這樣的薪酬哲學有利于團隊和個人的發展與激勵,在確保外部競爭力的前提下體現內部公平有利于優秀人才的招聘、保留和吸引,回報高績效員工。

  

薪酬體系設計原則

  

騰訊在薪酬體系設計時考慮了四個維度,分別是:

  

市場:公司選取了外部標桿公司作為公司現金薪酬外部比對市場,以保證公司薪酬水平的外部競爭性;

  

崗位:薪酬體系同員工職業發展通道體系相結合,體現不同職位價值和級別對應的薪酬水平;

  

任職資格:員工固定工資體現員工職位性質與任職能力,同一職位的員工因為能力和經驗的不同在固定工資上有一定的差異;

  

績效:績效獎金體現員工績效和貢獻,體現薪酬激勵的績效導向。

  

薪酬構成

  

騰訊的薪酬管理構成包括:為了吸引、激勵和保留優秀人才以幫助公司達成戰略目標,騰訊在兼顧市場競爭力和內部公平性的基礎上,為員工提供全面的、富有競爭力的報酬體系,包括固定工資、年終服務獎金、績效獎金、專項獎勵、股票期權、全薪病假、年休假、社會保險、商業保險、免費夜宵/班車、婚育禮金、年度健康體檢,員工救助計劃等。

  

固定工資:騰訊根據員工崗位性質以及所負責任為員工提供業內富有競爭力的固定工資,并且每年均會對績效表現優秀的員工進行薪酬審閱。員工工資包括職位工資和固定津貼兩部分。職位工資:主要指公司每月根據員工的職位性質和職位職責提供的保障性現金報酬。固定津貼:主要指公司對全體員工每月提供的固定津貼,包括住房補貼、保密津貼、競業限制津貼、知識產權轉讓費等專項津貼。

  

績效獎金:年度結束后,騰訊會根據員工績效表現為員工提供年度績效獎金??冃И劷鹬苯芋w現員工績效和貢獻,體現薪酬激勵的績效導向。(不適用于拿提成的銷售人員)

  

股票期權:騰訊為有志于在公司長期發展、且績效表現持續優秀的骨干員工提供公司股票期權,旨在讓員工能分享公司業績增長,使員工個人利益與公司發展的長遠利益緊密結合在一起。

  

獎金:獎金包括年度服務獎、年度績效獎金。年度服務獎:指公司在年末向在當年在職員工提供的特別獎金。年度服務獎金一般標準為員工一個月工資。年度績效獎金(不適用于拿提成的銷售人員):年度績效獎金指公司在達成總體績效目標的基礎上,公司對員工在該年度完成或超額完成個人績效目標的現金獎勵。

  

福利:除了法定、必備的福利項目,作為騰訊員工中的一份子,感到最為舒心的就是騰訊名目繁多,花樣倍出的各式福利計劃了。

  

職級體系

  

職級是薪酬體系的基礎,介紹騰訊的職級體系,并非它的職級體系有什么獨創特色,事實上,職級體系、職業通道的設計在人力資源領域有相對成熟的方法論,但騰訊可以算是寬帶薪酬體系這方面的典型代表。

  

騰訊的職級體系分6級,最低1級,最高6級,每一級之間又分為3個子等。同時按照崗位又劃分為四大通道,內部也叫“族”,比如:

  

產品/項目通道,簡稱P族;

  

技術通道,簡稱T族;

  

市場通道,簡稱M族;

  

職能通道,簡稱S族。

  

以T族為例,分別為

  

T1:助理工程師(一般為校招新人);

  

T2:工程師;

  

T3:高級工程師;

  

T4:專家工程師;

  

T5:科學家;

  

T6:首席科學家。

  

根據職級標準,級別越高基本的薪酬也越高。為什么說騰訊是寬帶薪酬的典范,3萬員工才六級的職級體系設計,既考慮了員工的職業發展通道,又用寬帶薪酬適應激烈的人才市場競爭。與高振幅的寬帶薪酬相比,騰訊的年終獎金相對顯得剛性一些,它的年終獎金根據個人績效發放,一般為個人工資的數倍,相對于騰訊比較高的基薪,個體獎金之間的差距并不大。但是除了年終獎金,騰訊內部還有大大小小的項目型的獎金,不同業務間的差異就比較大了。

  

所以總體而言,騰訊更主張將蛋糕做大的群體奮斗,同一群體內個體的獎金相對差距不大,這有點像早期多數外企的做法,績效會更偏晉升方面的應用,在短期激勵上是更偏精神層面上的意義。但不同業務群之間的中短期激勵差距明顯,鼓勵各業務創新、超越,叢林法則主要在群體而非個體之間展開。

  

福利項目

  

騰訊的薪酬在業內頗具競爭力,福利也相當豐厚,用產品的思維做福利創新在人力資源界更是幾乎盡人皆知。它的福利項目層出不窮,下面僅僅羅列出有限的項目:

  

員工保障計劃:騰訊為員工提供完善的保障計劃,包括國家規定的養老保險、醫療保險、工傷保險、失業保險,生育保險及根據政府政策繳納住房公積金。

  

員工假期:法定假期方面,公司提供:年休假、帶薪病假、雙休日/法定公眾假期、婚假、喪假、產假、陪產假、哺乳假等相關假期。

  

員工關懷與救助計劃:騰訊為員工提供多種福利計劃,旨在為員工創建舒適的工作環境,并實現工作生活的平衡。

  

暑期實習:對于暑期實習生,若實習期間工作所在地與其家庭或學校所在地非同一城市,將享有公司提供的交通補貼和住宿補貼。

  

健康福利:健康加油站項目包括:1.健康咨詢、周年健康體檢、健康熱線;2.心理專家、一對一心理輔導、保護隱私;3.重大疾病、商業保險、重疾貸款、重疾就醫協助。

  

財富福利:1.為員工漲薪;2.股權激勵、住房公積金或者住房補貼;3.最高30萬安居借款,勁爆免息。

  

生活樂趣:方便快捷的班車服務、全天候的食堂美食、豐富多彩的節日禮包、一年一度的公司旅游、圣誕晚會等大型公司活動。騰訊員工的孩子一生下來,就獲贈生日QQ號,附帶18年的會員服務。

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